Pytania i odpowiedzi

/ Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Rodzaj gazu uzależniony jest od gazu ziemnego występującego na Twoim obszarze. Możesz to sprawdzić na mapie dystrybucyjnej.

Wartość opłaty przyłączeniowej uzależniona jest od przewidywanego zapotrzebowania na gaz, mocy umownej oraz długości przyłącza gazowego. Szczegółowe ceny znajdują się w Taryfie dla Paliw gazowych w punkcie 10: Zasady rozliczeń za przyłączanie do sieci dystrybucyjnej G.EN.

Kontakt do odpowiedniej placówki znajdziesz w zakładce szczegóły na mapie dystrybucyjnej po kliknięciu swojej miejscowości.

W zależności od lokalizacji przyłącza od 5 do 10 miesięcy od momentu podpisania umowy przyłączeniowej (z wyłączeniem okresu zimowego).

Jakość gazu


Gaz ziemny często jest nazywany błękitnym paliwem, ponieważ prawidłowy kolor płomienia ma barwę niebieską. Zdarza się jednak, że w kolorze płomienia jest zauważalna domieszka koloru żółtego lub pomarańczowego. Nie jest to spowodowane słabą jakością gazu, lecz oznacza nieprawidłowe spalanie i wpływa na zwiększenie zużycia gazu. Najczęstsze przyczyny nieprawidłowości w procesie spalania są związane z zabrudzeniem palnika lub zanieczyszczeniem instalacji gazowej. W takim przypadku zleć serwis wykwalifikowanemu serwisantowi.

Skład gazu nie jest zmieniany, niezależnie od godzin w jakich jest dostarczany.

Siecią płynie do Odbiorców gaz ziemny, który jest regularnie badany. Wpływ jakości gazu ziemnego na czas gotowania wody w czajniku jest niezauważalny w normalnych warunkach domowych. Istotnymi czynnikami wpływającymi na czas gotowania wody w czajniku są ilość wody, moc i stan czajnika, a  przede wszystkim stan techniczny kuchenki i dysz.

Uszkodzenie lub zanieczyszczenie kuchenki powoduje problemy z przekazywaniem ciepła, co z kolei wydłuży czas gotowania wody. Podobnie, uszkodzone lub zapchane dysze mogą wpłynąć na szybkość gotowania wody w czajniku.

Dlatego ważne jest, aby regularnie sprawdzać stan techniczny kuchenki i dysz oraz przeprowadzać konserwację i naprawy, aby zapewnić jej prawidłowe działanie.

Płomień gazu w kuchence lub palniku może się urywać z różnych powodów. Poniżej wymienione są najczęstsze przyczyny:

  • niedostateczne ciśnienie gazu – jeśli ciśnienie gazu jest zbyt niskie, płomień może się urywać lub całkowicie zgasnąć. Przyczyną może być niedostateczne ciśnienie w instalacji gazowej lub zbyt mała średnica przewodu gazowego.
  • zanieczyszczone dysze – zanieczyszczone lub uszkodzone dysze mogą utrudniać przepływ gazu, co skutkuje urywaniem się płomienia.
  • nieszczelność połączeń – jeśli instalacja gazowa jest nieszczelna, to może dochodzić do utraty ciśnienia gazu i urywania się płomienia.
  • wysoka wilgotność powietrza – wilgotne powietrze może wpłynąć na jakość spalania gazu i skutkować urywaniem się płomienia.
  • niska temperatura otoczenia – w niskiej temperaturze otoczenia gaz może się skraplać w rurach instalacji gazowej, co skutkuje urywaniem się płomienia.

Jeśli płomień gazu w kuchence lub palniku się urywa, należy jak najszybciej zidentyfikować przyczynę i podjąć odpowiednie działania, np. przeprowadzić konserwację urządzenia, wymienić zanieczyszczone dysze lub wykryć i usunąć nieszczelność w instalacji gazowej. Pamiętaj, że niesprawne urządzenie gazowe może być niebezpieczne i należy unikać jego użytkowania do czasu przeprowadzenia naprawy.

Odczyty gazomierzy


G.EN. Operator przeprowadza zdalne odczyty gazomierzy w tzw. systemie obchodowym i objazdowym (drive – by i step-by-step).

Dzięki zastosowaniu rozwiązań mobilnych inkasent dokonuje odczytu przejeżdżając lub przechodząc w pobliżu gazomierzy wyposażonych w moduły radiowe – UniSmarty. Urządzenie to pozwala nam na zapisanie odczytu w dniu, w którym przypada koniec okresu rozliczeniowego odczytu zgodnie z IRiESD. UniSmarty posiadają wszystkie wymagane certyfikaty, w tym kompatybilności elektromagnetycznej, który zapewnia że generowany sygnał nie zakłóca innym urządzeniom oraz nie szkodzi ludzkiemu zdrowiu.

Jest to rozwiązanie wygodne dla wszystkich stron, pozwalające spółce G.EN. Operator na przeprowadzanie odczytów bez konieczności wkraczania na posesję.

Wdrożyliśmy to rozwiązanie na całej naszej sieci gazowej, jako jedyni w Polsce, wyprzedzając inne spółki dystrybucyjne. Cały czas unowocześniamy nasz system, wprowadzamy nowe rozwiązania i optymalizujemy ich możliwości. Dlatego też prosimy Państwa o cierpliwość i wyrozumiałość.

  • możliwość dokonania odczytu na całej sieci w jednym terminie dla wszystkich klientów, co pozwala nam na bilansowanie sieci;
  • wygoda dla Państwa i dla nas – nie musimy wchodzić do wszystkich klientów;
  • wykrycie kradzieży gazu;
  • możliwość sprawdzenia odczytu archiwalnego
  • spełnienie warunków stawianych przez Urząd Regulacji Energetycznej
  • rozwiązanie tańsze niż urządzenia wyposażone w karty telemetryczne typu GSM.

Zdarzają się sytuacje, kiedy odczyt zdalny jest niemożliwy lub utrudniony:

  • gazomierz nie jest wyposażony w UniSmart lub rejestrator

Cały czas unowocześniamy nasze sieci gazowe jednak jeszcze nie wszystkie gazomierze są dostosowane do odczytów zdalnych.

  • UniSmart nie odpowiada lub nie ma zasięgu

Brak łączności najczęściej występuje w przypadku szafek gazowych montowanych na ścianach budynków, gdy sygnał jest zakłócany przez zabudowania lub inne obiekty. Sygnał wysyłany przez UniSmart do aplikacji mogą również zakłócać metalowe szafki gazowe, działając jak Klatka Faradaya.

  • konieczna jest weryfikacja odczytu

Gdy zachodzi podejrzenie, że odczyt może być błędny, inkasent spółki G.EN. Operator weryfikuje odczyt ręcznie. Jeżeli szafka gazowa jest ulokowana w ścianie budynku, musi wejść na posesję, by ją otworzyć i odczytać gazomierz.

Odczyty i kontrole są przeprowadzane na podstawie Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 11 sierpnia 2000 roku w sprawie przeprowadzania kontroli przez przedsiębiorstwa energetyczne.

Pracownicy przeprowadzający odczyty legitymują się identyfikatorami. Wzór identyfikatora znajdą Państwo poniżej.

G.EN. Operator jest właścicielem sieci gazowej, którą udostępnia zainteresowanym sprzedawcom gazu. Poza przyłączaniem nowych odbiorców, dbamy o bezpieczeństwo systemu gazowego, usuwamy awarie oraz wykonujemy odczyty na zlecenie sprzedawców, którzy mają z nami podpisaną umowę na świadczenie usługi dystrybucji. Lista sprzedawców, którzy podpisali z nami umowy znajduje się tutaj.

Zgoda
Szczegóły

Niniejsza strona korzysta z plików

Używamy cookies, aby nasza strona internetowa działała prawidłowo i aby stale ulepszać nasze usługi. Szczegółowe informacje na temat celu ich używania oraz możliwość zmian ustawień plików cookies znajdują się w Polityce prywatności.

Klikając AKCEPTUJĘ WSZYSTKO, wyrażasz zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez G.EN. Operator Sp. z o.o. Twoich danych osobowych w celach analitycznych i marketingowych i pozostałych, szczegółowo opisanych w Polityce prywatności. Zgodę możesz wycofać poprzez zmianę ustawień w polityce prywatności.

Techniczne
Marketingowe
Analityczne
Techniczne

Pliki cookie umożliwiające funkcjonowanie strony internetowej. Są to obowiązkowe pliki cookie, bez nich strona internetowa może nie działać.

Marketingowe

Pliki cookie są wykorzystywane przez nasz dział marketingu w celu poprawy jakości korzystania z naszego serwisu. Jeśli wyrażasz zgodę na używanie marketingowych plików cookie, strona internetowa umożliwi działanie usłudze Facebook Pixel. Oznacza to, że pliki cookie będą używane przez Facebook Pixel oraz Google Ads.

Analityczne

Pliki cookie są wykorzystywane przez nasz dział marketingu w celu poprawy jakości korzystania z naszego serwisu. Jeśli wyrażasz zgodę na używanie marketingowych plików cookie, strona internetowa umożliwi działanie usłudze PiwikPro.